Besoin d'aide ? Consultez nos FAQ les plus fréquentes !
Trouvez ici les réponses à vos questions les plus courantes sur nos chaussons et services.
Commande
Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Attendez-vous à un départ rapide ! Toutes les commandes sont prêtes à prendre la route dans les 48 heures suivant leur validation. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l'expédition de votre colis, alors gardez un œil sur votre boîte de réception !
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Avec notre mode de paiement unique par carte bancaire, Pantouflard simplifie vos transactions en toute simplicité ! Notre seul conseil : payez avec le cœur léger et les pieds bien au chaud.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Pas de souci à se faire pour vos précieuses informations ! Chez Pantouflard, nous prenons la sécurité très au sérieux. Notre site est protégé par le fameux protocole HTTPS ("S" pour "Sécurité"), garantissant que vos données sont aussi bien protégées que vos pieds dans nos chaussons. De plus, nous collaborons avec des partenaires de confiance comme Stripe, pour que vous puissiez payer en toute sérénité.
Livraison
Dans quel pays livrez-vous ?
Des pieds gelés à ceux qui ont chaud aux semelles, nous livrons en France, en Belgique et en Suisse, mais on ne livre pas encore sur la lune. Si jamais vous avez besoin de chaleur interplanétaire, on pourrait peut-être négocier avec les extraterrestres.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Expédition sous 48h.
Livraison estimée entre 7 et 15 jours pour la France et entre 7 et 18 jours pour la Suisse et la Belgique, afin de vous garantir des prix compétitifs et des chaussons de qualité. Nous faisons de notre mieux pour que vos chaussons arrivent rapidement et en parfait état !
Comment suivre mon colis ?
Ah, la chasse au trésor moderne ! Dès que votre colis prend son envol, nous vous enverrons un message codé dans votre boîte mail. Ce message renfermera un lien magique pour suivre l'aventure de votre colis jusqu'à votre porte. Et rappelez-vous, ce n'est pas la destination, mais le voyage qui compte !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Pas de panique ! Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis tentera une escapade dans votre boîte aux lettres. Si elle est trop petite pour accueillir votre colis ou si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage indiquant qu'une nouvelle tentative sera effectuée ultérieurement. Si vous êtes encore absent lors de cette nouvelle tentative, votre colis sera dirigé vers le point relais le plus proche. Prévoyez simplement une réception à la hauteur de la surprise !
Échange et retour
Est-ce possible d’effectuer un retour ?
Absolument ! Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour effectuer un retour, et nous offrons même la possibilité de retours gratuits sous certaines conditions.
Contactez-nous d’abord à contact@pantouflards.com pour obtenir les informations et les étapes à suivre.
Quand et comment serais-je remboursé ?
Pas d'inquiétude ! Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Comptez environ une semaine à dix jours pour voir le montant réapparaître sur votre compte bancaire.
De combien de temps je dispose pour retourner une paire de chausson ?
Laissez-vous du temps pour faire vos lacets... ou plutôt pour faire votre retour ! Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour décider si nos chaussons sont vos meilleurs amis.
Comment annuler ma commande ?
Besoin de faire marche arrière ? Pas de problème, on vous laisse revenir sur vos pas ! Envoyez-nous simplement un mail via la page contact avec le titre "Annulation de commande" et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour stopper le train en marche. Si votre commande est déjà partie à l'aventure, nous pourrons toujours envisager un retour à l'envoyeur une fois qu'elle aura fait un petit tour.
Comment modifier ma commande ?
Besoin de jouer les acrobates avec votre commande ? Si elle n'a pas encore été expédiée, c'est le moment de la faire danser ! Contactez notre équipe en utilisant le formulaire dédié sur la page contact, et nous ferons tout notre possible pour ajuster le tir. Mais attention, une fois que le colis a pris son envol, il est un peu tard pour changer sa trajectoire !
J'ai reçu une paire de chausson défectueuse, que faire ?
Oh non, c'est le drame ! Si par malheur l'un de nos chaussons n'était pas à la hauteur de vos attentes, contactez-nous et nous réglerons ça plus vite qu'une course de pantoufles ! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution, et peut-être même de vous faire sourire en chemin.
Produit
J’hésite entre deux tailles, laquelle choisir ?
Nos chaussons proviennent de différents pays, ce qui peut parfois entraîner des variations dans les tailles. Pour éviter toute confusion, nous avons créé un guide des tailles pour uniformiser les mesures. Nous vous recommandons de consulter ce guide et de mesurer vos pieds pour choisir la taille parfaite. Pour un coup de pouce, lisez notre article sur comment mesurer votre pied et mettez fin au doute !
Ma paire de chausson favorite n'est pas disponible dans ma taille, que faire ?
Pas de panique, amis des pieds gelés ! Si votre pointure se fait discrète, laissez-nous prendre le relais. Envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire. Nous ne vous promettons pas un tapis rouge, mais au moins votre paire de chaussons préférée !
Où fabriquez-vous vos chaussons ?
Nos chaussons sont fabriqués avec soin dans plusieurs pays reconnus pour leur expertise en matière de chaussures, notamment le Portugal, l'Italie, la France et la Chine.
D'où partent les colis ?
Pour des raisons de coût et afin de maintenir des prix compétitifs pour vous, nos colis partent de plusieurs entrepôts situés à différents endroits. Cela nous permet d'optimiser les frais d'expédition et de vous offrir des produits de qualité à des prix réduits.
Service client
Comment joindre le service client ?
À vos marques, prêts, contactez-nous ! Si vous avez une question, un doute ou juste envie de papoter, notre équipe est là pour vous. Envoyez-nous un mail en passant par le formulaire dédié sur la page contact, et nous vous répondrons plus vite que vous ne pouvez dire "chaussons confortables" !