Politique de remboursement

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

Une fois ce délai de 14 jours écoulé, les articles doivent être effectivement retournés dans un délai supplémentaire maximum de 7 jours calendaires.

👉 Tout retour effectué au-delà de ces délais ne pourra donner lieu ni à un remboursement ni à un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement être :

  • Neuf, non porté, non lavé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, détérioré, porté ou sali sera refusé.

Les cartes-cadeaux et les produits téléchargeables ne sont pas éligibles aux retours.

3. Procédure de retour – Retour gratuit sous conditions

Les retours sont gratuits uniquement si la procédure suivante est strictement respectée.

Étapes obligatoires :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 contact@pantouflards.com
    en précisant votre numéro de commande.

  2. Joignez obligatoirement à votre demande des photos des chaussons :

    • Une photo vue de dessus

    • Une photo vue de dessous

  3. Après validation par notre service client, un bon de retour vous sera transmis avec les instructions d’expédition vers notre entrepôt.

⚠️ Tout retour non validé au préalable, envoyé sans bon de retour ou à une autre adresse ne sera pas accepté.

4. Délai impératif de dépôt du colis

Une fois le bon de retour transmis par notre service client :

  • Le colis doit être déposé ET enregistré dans un point relais Colissimo ou Mondial Relay

  • Dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de l’envoi de notre email

👉 Sans enregistrement du colis dans ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Il appartient au client de s’assurer du bon dépôt et de l’enregistrement effectif du colis dans le point relais indiqué.

5. Réception, contrôle et remboursement

Une fois le colis reçu par notre entrepôt :

  • Les articles sont contrôlés

  • Un email de confirmation de réception vous est envoyé

Si le retour est conforme à l’ensemble des conditions :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • Dans un délai de 3 jours à une semaine, selon les délais de traitement bancaires

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit

  3. Certains délais de traitement peuvent s’appliquer

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à
📧 contact@pantouflards.com

7. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré à réception.

8. Expédition des retours

Une fois le retour validé, nous vous fournissons les informations nécessaires à l’expédition.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 35 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service avec suivi.

👉 Pantouflards ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné sans preuve de dépôt ou sans suivi.

9. Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à réception.

Dans ce cas, merci de nous contacter à
📧 contact@pantouflards.com
en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom et prénom

  • Des photos du produit concerné

10. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir ou crédit cadeau d’un montant équivalent pourra être émis après réception du retour.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.